Dostava i povrat robe
LJILJAN je nezavisni brend ukorijenjen u dijaspori. Proizvodimo u malim, namjenskim serijama — mnogi naši komadi se izrađuju po narudžbi umjesto da stoje u skladištu — i želimo da se osjećate sigurno dok naručujete od nas.
Ispunjavanje narudžbi i dostava
Većina narudžbi unutar SAD-a stiže u roku od 5–12 radnih dana od dana naručivanja.
Vaše ukupno čekanje = vrijeme ispunjavanja narudžbe + vrijeme dostave.
Ispunjavanje narudžbe traje 2–5 radnih dana. Računanje počinje prvog narednog radnog dana nakon narudžbe — dan narudžbe se ne računa, kao ni vikendi ili praznici. Vrijeme zavisi od obima narudžbi, kapaciteta centra za ispunjavanje narudžbi i dostupnosti proizvoda. Primit ćete e-mail sa brojem za praćenje čim vaša narudžba bude poslana.
Sjedinjene Američke Države
- Besplatna standardna dostava: 3–7 radnih dana nakon ispunjavanja narudžbe
- Besplatna ekspresna dostava: 1–3 radna dana nakon ispunjavanja narudžbe · samo za odabrane artikle
Međunarodno
Šalje se putem standardne usluge sa fiksnom cijenom nakon istog perioda ispunjavanja narudžbe od 2–5 radnih dana. Dostava traje 5–20 radnih dana, ovisno o odredišnoj zemlji i carinskoj obradi.
Ukupno: 7–25 radnih dana od datuma narudžbe.
Vremenski okviri dostave mogu varirati ovisno o lokaciji.
O vašem praćenju
Vašu naljepnicu za dostavu štampamo čim se vaša narudžba ispuni, što znači da ćete obično dobiti e-mail za praćenje prije nego što paket bude fizički u transportu. Može proći nekoliko radnih dana dok se ne pojavi prvo skeniranje prevoznika, a praćenje može mirovati dok se paket kreće između distributivnih centara. To je normalno i ne znači da nešto nije u redu.
Narudžbe sa više artikala se ponekad šalju odvojeno. Ako se to desi, dobit ćete e-mail za praćenje za svaku pošiljku i u njemu će biti navedeno koji se artikli nalaze u tom paketu.
Ako vaša narudžba unutar SAD-a nije stigla u roku od 12 radnih dana, ili međunarodna narudžba u roku od 25, pošaljite nam e-mail na hello@ljiljan.shop sa brojem vaše narudžbe i mi ćemo je potražiti.
Povrati i zamjene
Povrate ili zamjene prihvatamo u roku od 14 dana od dana isporuke.
- Artikli moraju biti nenošeni, neoprani i u originalnom stanju
- Kupci su odgovorni za troškove povratne dostave
Artikli označeni kao "Konačna prodaja" (Final Sale), prilagođene narudžbe ili ograničena izdanja (na primjer, dresovi za Svjetsko prvenstvo) ne ispunjavaju uslove za povrat ili zamjenu.
Ako je problem defekt ili naša greška, to je pokriveno našom Garancijom kvaliteta u nastavku — drugačiji vremenski okvir, i ne plaćate povratnu dostavu.
Veličine
Molimo vas da pažljivo pogledate tabelu veličina prije naručivanja. Ako ste između dvije veličine, generalno preporučujemo odabir veće veličine za opušteniji kroj. Da biste bili sigurni, izmjerite odjevni predmet koji već posjedujete i volite (od pazuha do pazuha) i uporedite ga sa našom tabelom veličina.
Garancija kvaliteta
Stojimo iza svojih proizvoda. Ako napravimo grešku — pogrešna štampa, defekt ili pogrešan artikal — ispravićemo to.
- Pošaljite e-mail na hello@ljiljan.shop u roku od 7 dana od isporuke
- Uključite broj narudžbe i jasnu fotografiju problema
- Poslat ćemo zamjenu (ako je dostupna) ili izvršiti puni povrat novca
- Nema potrebe za vraćanjem oštećenog artikla
Ovaj sedmodnevni rok važi samo za defekte i greške. Standardni povrati i zamjene prate politiku od 14 dana navedenu iznad.
Promjene i otkazivanje narudžbi
Narudžbe se mogu otkazati ili izmijeniti u roku od 1 sata od kupovine. Nakon tog roka, narudžbe ulaze u fazu proizvodnje i ne mogu se mijenjati.
Problemi sa dostavom
Pogrešna adresa. Molimo vas da još jednom provjerite adresu dostave prilikom naplate. Ako nam se narudžba vrati jer je adresa bila pogrešna, kupac je odgovoran za troškove ponovne dostave.
Izgubljeno u transportu. Ako se paket izgubi tokom transporta, podnijet ćemo zahtjev i zamijeniti ili refundirati narudžbu.
Označen kao isporučen, ali nedostaje. Ako status praćenja pokazuje "Isporučeno", ali paket nije moguće pronaći, prvo provjerite kod komšija i u vašoj lokalnoj pošti. Ne možemo biti odgovorni za pakete ukradene nakon isporuke.
Posljednje ažurirano: Septembar 2026.